Aviso de Privacidad Integral

Asociación Mexicana de Psicología y Neurociencias, conocida comercialmente como AMEPSIN Salud Mental, con domicilio en 3 Poniente 512, interior 10, Centro Histórico, Puebla, Puebla, y correo electrónico de contacto psicoterapia@amepsin.com.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus pacientes, usuarios, padres, madres, tutores, representantes legales, solicitantes de información y visitantes del sitio web amepsin.com.mx. Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

1. Datos personales que podemos recabar

Para brindar información, agendar citas, prestar servicios de psicoterapia, psiquiatría, paidopsiquiatría, orientación clínica, seguimiento administrativo y atención al usuario, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación

Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, sexo, firma, identificación oficial, nombre de padre, madre, tutor o representante legal, y cualquier otro dato necesario para identificar al paciente o solicitante.

b) Datos de contacto

Teléfono, WhatsApp, correo electrónico, domicilio, ciudad de residencia y medios preferentes de contacto.

c) Datos administrativos y de facturación

Datos necesarios para pagos, comprobantes, facturación, referencias de pago, RFC, constancia de situación fiscal, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y comprobantes relacionados con los servicios contratados.

d) Datos académicos, familiares o escolares

En el caso de niñas, niños, adolescentes o pacientes que lo requieran, podemos recabar información sobre dinámica familiar, contexto escolar, reportes escolares, evaluaciones previas, datos de padres, madres, tutores, cuidadores o instituciones educativas, cuando resulte necesario para la valoración o atención.

e) Datos de salud y datos personales sensibles

Podemos recabar información relacionada con salud física, salud mental, antecedentes psicológicos, psiquiátricos o médicos, motivo de consulta, síntomas, diagnóstico, tratamiento, medicamentos, antecedentes familiares, historia de desarrollo, consumo de sustancias, riesgo suicida, autolesiones, violencia, experiencias traumáticas, evolución clínica, notas de sesión, evaluaciones psicológicas, reportes clínicos, recetas médicas, estudios, informes de otros profesionales y cualquier otro dato necesario para la prestación de servicios de salud mental.

Estos datos son considerados datos personales sensibles, por lo que serán tratados con medidas reforzadas de confidencialidad, seguridad y cuidado profesional.

f) Datos de navegación y uso del sitio web

Al visitar nuestro sitio web podemos recabar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, fuente de tráfico y cookies o tecnologías similares, cuando estas estén activas.

2. Finalidades primarias del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

1. Responder solicitudes de información recibidas por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales, formularios digitales o cualquier otro medio de contacto.
2. Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas de psicoterapia, psiquiatría, paidopsiquiatría u otros servicios relacionados.
3. Asignar al paciente con el profesional más adecuado según motivo de consulta, edad, disponibilidad, modalidad de atención, presupuesto y necesidades clínicas.
4. Realizar valoración inicial, entrevista clínica, historia clínica, expediente, seguimiento terapéutico, seguimiento médico o psiquiátrico, evaluación psicológica y orientación clínica.
5. Prestar servicios de psicoterapia, psiquiatría, paidopsiquiatría, orientación familiar, intervención psicológica, seguimiento clínico y servicios relacionados con salud mental.
6. Mantener comunicación con el paciente, padre, madre, tutor o representante legal sobre horarios, indicaciones, pagos, seguimiento, cambios de agenda, continuidad de tratamiento o situaciones relevantes para la atención.
7. Elaborar notas clínicas, expedientes, reportes, constancias, referencias, contrarreferencias, recetas, indicaciones clínicas o documentos relacionados con la atención, cuando proceda.
8. Realizar supervisión clínica interna o revisión profesional de casos con fines de mejora de calidad, formación, seguridad clínica y continuidad del servicio, procurando limitar los datos identificables al mínimo necesario.
9. Coordinar la atención entre psicólogos, psiquiatras, paidopsiquiatras, supervisores clínicos, personal administrativo y otros profesionales involucrados en la prestación del servicio.
10. Gestionar pagos, comprobantes, facturación, cobranza, aclaraciones administrativas, control interno, contabilidad y cumplimiento de obligaciones fiscales.
11. Atender quejas, aclaraciones, solicitudes ARCO, solicitudes de información, inconformidades o requerimientos de autoridades competentes.
12. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, fiscales, sanitarias, contractuales o de conservación documental aplicables a los servicios prestados.
13. Atender situaciones de riesgo, urgencia, emergencia, protección del paciente o salvaguarda de terceros, conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones éticas y profesionales correspondientes.

3. Finalidades secundarias

De manera adicional, podemos utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para la prestación del servicio, pero que nos ayudan a mejorar nuestra comunicación y operación:

1. Enviar información sobre servicios, disponibilidad, nuevos programas, talleres, cursos, promociones o contenidos psicoeducativos.
2. Realizar encuestas de satisfacción, evaluación del servicio o mejora de procesos internos.
3. Elaborar estadísticas internas, reportes administrativos o análisis de calidad, siempre procurando usar datos agregados o disociados cuando sea posible.
4. Utilizar testimonios, reseñas, fotografías, videos, capturas de pantalla, opiniones o referencias con fines informativos, publicitarios o de difusión, únicamente cuando exista autorización específica del titular o, en su caso, del padre, madre, tutor o representante legal.
5. Realizar campañas de publicidad digital, remarketing o medición de tráfico web mediante cookies, píxeles u otras tecnologías similares, cuando el usuario lo permita conforme a las opciones disponibles.

4. Datos personales sensibles y consentimiento

Debido a la naturaleza de los servicios de psicoterapia, psiquiatría y paidopsiquiatría, AMEPSIN Salud Mental podrá tratar datos personales sensibles relacionados con salud física, salud mental, antecedentes médicos, psicológicos, psiquiátricos, familiares, escolares y de desarrollo.

Al solicitar información, agendar una cita, llenar formularios, acudir a consulta, iniciar tratamiento o proporcionar datos relacionados con su salud o la de un menor de edad, usted reconoce que ha leído este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales sensibles conforme a las finalidades descritas.

En el caso de niñas, niños, adolescentes o personas que requieran representación legal, el consentimiento deberá ser otorgado por la madre, padre, tutor o representante legal correspondiente.

5. Uso de WhatsApp, redes sociales y medios digitales

AMEPSIN Salud Mental utiliza WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales y otros medios digitales para brindar información, dar seguimiento administrativo y facilitar la comunicación con usuarios y pacientes.

Le recomendamos no enviar por WhatsApp, redes sociales o mensajes abiertos información clínica excesiva, documentos sensibles o datos que no sean necesarios para agendar o recibir orientación inicial. Cuando sea necesario recabar información clínica más amplia, se procurará hacerlo por medios adecuados y con medidas razonables de confidencialidad.

El uso de plataformas de terceros, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, servicios de videollamada o herramientas de agenda, también puede estar sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad y configuraciones de seguridad.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web amepsin.com.mx puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica o tecnologías similares para:

1. Permitir el funcionamiento técnico del sitio web.
2. Analizar tráfico y uso del sitio.
3. Mejorar la experiencia de navegación.
4. Medir la efectividad de campañas publicitarias.
5. Mostrar anuncios o contenidos relacionados con los servicios de AMEPSIN Salud Mental.

El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador. Cuando el sitio utilice cookies no necesarias para el funcionamiento básico, se procurará solicitar autorización o poner a disposición opciones para aceptar, rechazar o configurar su uso.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado, en los términos permitidos por la ley.

Para ejercer sus derechos ARCO, puede enviar una solicitud al correo psicoterapia@amepsin.com.mx con el asunto: "Solicitud ARCO / Datos personales".

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo del titular.
2. Medio para recibir respuesta.
3. Identificación oficial del titular.
4. En su caso, documentos que acrediten la representación legal.
5. Descripción clara del derecho que desea ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
6. Datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
7. Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.

En caso de solicitudes relacionadas con menores de edad, la solicitud deberá ser realizada por la madre, padre, tutor o representante legal, acreditando dicha representación. AMEPSIN Salud Mental responderá dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

8. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación

Usted puede revocar su consentimiento o solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo a psicoterapia@amepsin.com.mx con el asunto: "Revocación de consentimiento" o "Limitación de uso de datos personales".

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, sanitarias, clínicas, administrativas o para la defensa de derechos.

9. Conservación de datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que dieron origen a su tratamiento y posteriormente durante los plazos requeridos por disposiciones legales, fiscales, administrativas, sanitarias, contractuales o de responsabilidad profesional aplicables.

Los expedientes clínicos, notas, documentos de atención y datos relacionados con servicios de salud podrán conservarse conforme a los plazos exigidos por la normativa sanitaria aplicable y por los periodos necesarios para atender responsabilidades legales o profesionales.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos legales aplicables, los datos serán bloqueados, eliminados, suprimidos o disociados de forma razonable, según corresponda.

10. Medidas de seguridad

AMEPSIN Salud Mental implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Entre estas medidas podrán incluirse controles de acceso, confidencialidad del personal y profesionales, resguardo de expedientes, uso limitado de datos, contraseñas, respaldo de información, capacitación interna, revisión de permisos, protección de dispositivos y protocolos de manejo de información clínica.

11. Confidencialidad clínica

La información compartida durante procesos de psicoterapia, psiquiatría, paidopsiquiatría u orientación clínica será tratada bajo principios de confidencialidad profesional.

La confidencialidad podrá tener excepciones cuando exista riesgo grave para el paciente o para terceros, obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente, emergencias, situaciones de violencia, protección de menores de edad o supuestos permitidos por la normativa aplicable.

12. Cambios al Aviso de Privacidad

AMEPSIN Salud Mental podrá modificar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, administrativos, operativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.

Cualquier modificación será publicada en el sitio web amepsin.com.mx. También podrá informarse mediante correo electrónico, WhatsApp, aviso físico en las instalaciones o cualquier otro medio que AMEPSIN Salud Mental considere adecuado.

13. Contacto del responsable de datos personales

Para dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en: